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微商干货:微商售后回访技巧

发表时间:2018-08-01 00:00:01  来源:  浏览:次   【】【】【
身为一名合格的微商达人,那最要紧的事情就是不能忘记去回访客户,但是在回访的次数上不能太过于频繁,都说细节决定成败,做微商也不例外,你比同行微商细心一点,那你就离成功更近一点,如何让你的客户在这样多的微商之中记住你呢?细节的工作不可缺少,因为细节会让你事半功倍。1、客户刚收到产品后在你的客户购买你的代理的产品之后,最重要的是一定要帮助你的客户更全面的了解产品,并且要让客户知道如何正确的使用产品,以
  身为一名合格的微商达人,那最要紧的事情就是不能忘记去回访客户,但是在回访的次数上不能太过于频繁,都说细节决定成败,做微商也不例外,你比同行微商细心一点,那你就离成功更近一点,如何让你的客户在这样多的微商之中记住你呢?细节的工作不可缺少,因为细节会让你事半功倍。

微商干货:微商售后回访技巧

  1、客户刚收到产品后

  在你的客户购买你的代理的产品之后,最重要的是一定要帮助你的客户更全面的了解产品,并且要让客户知道如何正确的使用产品,以及在使用过程中要注意的一些事项。尽管产品里带有说明书,如果做微商你能亲自试用产品,那和客户讲解起来更容易会更直接。

  在回访的工作中要做到:如果客户有不懂的要及时联络我们,会竭诚的为客户服务。这样能给客户带来非常负责专业的专业体现,你卖的不只是产品,更重要的是你卖的是服务。主动提出来和被动提出来那在客户心中,可是两回事,一定要明确这个事情的重要性。

  2、客户使用产品中

  回访不是一次的事情,而是有阶段性的,即使客户使用非常好,也没有什么问题,或许客户有问题但懒得去问你,这时你如果做好回访的工作,在这个互动的过程中你会发现客户使用的情况,千万不要因为客户购买了你的产品之后就不互动了,这是大错特错,相反的要在客户购买之后,更多的与客户建立联络,更多一些关于产品的话题互动。

  客户使用产品的过程中,会表现那么几种情况,对于这几种的情况,你要做好应对,回访中遇到客户反馈产品效果不满意,那你就要有必要了解是什么原因引起的不满意,你要给客户提出新的解决方法。

  其实有好些客户购买产品只是抱着试试的心态去购买,不排除有的客户购买产品之后连用都不会用的情况,如果不去回访,那你就不知道客户使用产品的情况怎样,那流失客户的机率会大大增加,如果你能及时回访,并解决客户中遇到的问题,一方面获得客户的好感,对后续成单或介绍成单有利,另一方面,加深对你的信任与认可。

  其实说到这里小编想提醒一下做微商的朋友,做好从你手中购买的每一个客户的信息,包括产品使用的进度等,在第2步中回访把握好度,客户买到你的产品,每天使用,使用大概几天能用完,等各样的信息你要做好笔记,在这里尤为重要。

  3、产品即将使用完

  从你购买产品成功后,你的成功还不没有结,相反才刚刚开始,这才是最锻炼一个细心的微商的关键所在,对于前2步的铺垫,第3点直接影响到你能否再次成交,要记住,你的产品永远不是一锤子买卖,根据你的基本笔记情况,了解到客户当产品快用完的时候,你要再次的做回访。这时候主动提醒客户,是否继续购买,如果客户不购买了,那你要了解是什么原因,是你的服务方面,还是产品的方面,要进行反思,产品有问题你要继续向上家或者品牌商反馈,服务没到位,你要改善你的服务和向客户致歉,赢得客户的谅解。

  也有的微商达人会想,其实感觉没有必要第三次回访,觉得客户用得不好就不买了,客户用得好肯定还会追着你买。这种理由感觉很牵强,没有让客户觉得你在重视他,相反一副莫不关心的样子,即使产品好也不会再从你那里购买了,相反你会流失你的资源,使得客户去其他渠道代理购买。

  对客户进行回访是细心的服务表现,也不要把再次购买产品看得太过重要,卖服务的回访是一种态度,客户觉得好,但你服务态度有点不够,那客户还会购买,那就是其他的渠道了,就算是用的不好,那也要通过回访,及时了解,及时处理客户的不满,免得自己的口碑有影响。坚持细心的回访,把握好尺度,好的客户会死心踏地的购买你的产品,因为客户信任你,没有比信任更好的了,要记住回访很重要。
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